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Preguntas Frecuentes
A continuación, encontrará las respuestas a las preguntas frecuentes de los clientes
Productos y Gafas
Si no necesito corrección para leer, ¿puedo comprar aun así gafas filtrantes Aptica?
Sí. Aunque no necesite gafas correctoras, puede beneficiarse de las gafas con filtro Aptica. Algunos de nuestros modelos están disponibles con lentes de graduación neutra (+0.00), especialmente diseñados para proteger sus ojos de la luz azul sin aumento.
¿Cuáles son los beneficios de las gafas filtradas de Aptica?
En promedio, pasamos seis horas al día frente a pantallas, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras y televisores. El resultado suele ser fatiga visual, cansancio general y dolores de cabeza. La luz azul emitida por las pantallas es de alta intensidad y longitud de onda corta, ubicándose junto a la luz ultravioleta, que se sabe que daña el tejido vivo. Aptica es la primera empresa en el mundo en incluir lentes con filtro de luz azul en todas sus gafas, asegurando una protección constante para sus ojos en todo momento.
¿Qué son las gafas de lectura?
Las gafas de lectura son lentes de aumento que ayudan a las personas con presbicia, una afección ocular comúnmente asociada con el envejecimiento en la que el cristalino pierde elasticidad y su capacidad para enfocar objetos cercanos.
¿Cuál es la diferencia entre los anteojos para leer ya graduados y los anteojos recetados?
Las gafas de lectura pregraduadas se fabrican con lentes con dioptrías positivas que magnifican los objetos cercanos y se venden sin receta médica ni prescripción de un optometrista. Las gafas con receta se fabrican específicamente para adaptarse a la graduación individual y pueden combinar lentes positivos y negativos.
¿Cuál es la diferencia entre los anteojos de lectura pregraduados y los anteojos recetados?
Las gafas de lectura pregraduadas se fabrican con lentes con dioptrías positivas que magnifican los objetos cercanos y se venden sin receta, sin necesidad de un óptico. Las gafas graduadas se fabrican específicamente para adaptarse a una receta individual y pueden combinar lentes positivas y negativas.
Las gafas de lectura pregraduadas son más asequibles y prácticas, lo que las hace ideales para viajar o para tener en varias habitaciones. También le permiten explorar diferentes estilos sin una inversión significativa.
¿Cuándo debería comprar gafas de lectura pregraduadas?
Debe considerar las gafas de lectura cuando necesite un aumento adicional para la lectura de cerca, una afección llamada presbicia que afecta a la mayoría de las personas entre los 35 y los 45 años.
Algunos signos comunes incluyen:
• Dolores de cabeza frecuentes al leer
• Sostener libros, revistas o el teléfono a distancia para ver con claridad
• Fatiga ocular al trabajar frente a pantallas o leer durante períodos prolongados
• Necesidad de una luz más brillante para leer cómodamente
La mejor manera de confirmarlo es visitar a su optometrista.
¿Qué es una bisagra flexible?
Una bisagra flexible es un pequeño muelle integrado en las patillas de nuestras monturas de gafas. Permite que la montura se flexione ligeramente más allá de su apertura estándar, proporcionando un ajuste más cómodo y seguro para una mayor variedad de formas de rostro.
¿Qué son las gafas de sol bifocales?
Nuestras gafas de sol bifocales combinan dos zonas de lente. La parte inferior de la lente incluye un aumento para la lectura, mientras que la parte superior permanece sin aumento y funciona como unas gafas de sol estándar.
¿Puedo reemplazar mis propias lentes en las monturas Aptica?
Nuestras monturas no están diseñadas para el reemplazo de lentes, por lo que no podemos garantizar un resultado satisfactorio. Si desea explorar esta opción, le recomendamos consultar a su óptico para obtener su asesoramiento profesional.
¿Puedo tener gafas con diferentes graduaciones en cada lente?
Lamentablemente, esto no es posible con nuestra gama de gafas pregraduadas. Nuestras gafas están disponibles en potencias de +0.00 a +3.50, con la misma potencia en ambas lentes. Para diferentes potencias por lente, necesitaría gafas con receta personalizada de un optometrista.
¿Cómo cuido mis gafas?
Sus gafas Aptica están hechas para durar. Cada par viene con una bolsa protectora para un almacenamiento seguro. Para limpiar sus gafas, utilice el paño de pulido incluido y, ocasionalmente, un jabón o detergente suave.
Pedidos y envíos
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico y/o SMS de confirmación de Aptica y del transportista, incluyendo su número de seguimiento. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto directamente con el transportista utilizando su número de seguimiento, o ponerse en contacto con nosotros en hello@aptica.com y lo investigaremos por usted.
Faltan artículos en mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Disculpe las molestias. Envíe un correo electrónico a hello@aptica.com con su número de pedido y una descripción de los artículos faltantes. Le daremos una solución en 24 horas.
Recibí algo que no pedí, ¿qué puedo hacer?
Lamentamos la confusión. Por favor, envía un correo electrónico a hello@aptica.com con tu número de pedido y una foto de los artículos que recibiste. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas para encontrar la mejor solución.
Estoy teniendo problemas para pagar, ¿quién puede ayudarme?
Nuestro equipo está disponible a través de chat en vivo de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. Si nos contacta fuera de este horario, deje una descripción detallada del problema y le responderemos por correo electrónico lo antes posible.
Devoluciones e Intercambios
¿Cuál es la política de devoluciones de Aptica?
Para obtener todos los detalles sobre nuestra política de devoluciones, visite: https://www.aptica.com/pages/refund-policy
¿Puedo cambiar mis gafas por otro estilo?
Sí, los cambios son posibles siempre y cuando las gafas no hayan sido usadas. Simplemente envíanos el producto de vuelta por tu cuenta. Una vez recibido e inspeccionado, te emitiremos un código de descuento personalizado equivalente al valor de tu compra original. Luego podrás usar este código al finalizar la compra para pedir una montura nueva.
¿Puedo cambiar mis gafas por unas con una dioptría diferente?
Sí, si pidió la dioptría incorrecta, con gusto le ayudaremos. Por favor, envíenos el producto de vuelta a su propio costo. Una vez recibido e inspeccionado, le emitiremos un código de descuento personalizado igual al valor de su compra original, que podrá aplicar al finalizar la compra al volver a pedir.
¿Cuál es su garantía?
Todos los productos Aptica vienen con una garantía de 2 años.
Se me rompieron los lentes, ¿qué puedo hacer?
Sentimos escuchar eso. Por favor, envíe un correo electrónico a hello@aptica.com con su número de pedido (o su nombre si el pedido se realizó hace algún tiempo), una foto de las gafas rotas y una breve explicación de lo sucedido. Nuestro equipo revisará su caso y ofrecerá la mejor solución posible. Si la rotura se debe a un defecto del producto, reemplazaremos el artículo inmediatamente.
Descuentos y Promociones
Tengo un código promocional y no funciona, ¿qué puedo hacer?
Los códigos promocionales son códigos de descuento que aplican una reducción en el momento de la compra, por ejemplo, un 25% de descuento o una oferta de "compre uno y reciba otro gratis". Suelen tener una validez limitada y pueden aplicarse solo a productos específicos. Por favor, compruebe que su código todavía está dentro de su período de validez y que se aplica a los artículos de su carrito. Si cree que el código debería seguir siendo válido, póngase en contacto con nosotros en hello@aptica.com o a través del chat en vivo.
¿Tienen algún código promocional disponible actualmente?
Las promociones actuales se muestran en nuestra página de inicio. Si no aparece nada allí, es probable que no estemos ofreciendo una promoción activa en este momento. Para asegurarte de no perderte ninguna promoción, suscríbete a nuestra lista de correo y serás el primero en enterarte de las próximas ofertas.
Existencias y disponibilidad
¿Cuándo volverá a estar disponible mi montura favorita?
Lamentamos que tu montura preferida no esté disponible actualmente. Por favor, envíanos un correo electrónico a hello@aptica.com o contáctanos a través del chat en vivo y te informaremos cuándo esperamos que vuelva a estar en stock. También nos complace recomendarte la alternativa más cercana disponible.
¿Todavía tienen un marco que compré hace unos años?
Nuestra gama evoluciona con el tiempo, por lo que algunos modelos antiguos pueden haber sido descontinuados o renombrados. Si no encuentra el armazón que busca, envíenos una foto de la parte interior de las patillas y le identificaremos el estilo. Si ya no está disponible, haremos todo lo posible por recomendarle una alternativa adecuada.
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¿Dónde puedo comprar Aptica cerca de mí?
Contáctenos a través del chat en vivo e infórmenos su ubicación. Le proporcionaremos una lista de distribuidores de Aptica en su área. Si no hay distribuidores cerca, recuerde que realizamos envíos a todo el mundo.
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